Política de envío
ESSTELAR no se hace responsable por lo que suceda con tu paquete una vez que sale de nuestro almacén de producción, ya que no somos responsables de la logística, manejo ni procesos internos de la paquetería que elijas.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío (calle, número, referencias, código postal, etc.). Una vez realizada tu compra no se pueden hacer cambios, ya que en cuanto recibimos el pedido lo enviamos a la lista de producción exactamente como fue registrado.
En ESSTELAR no realizamos cambios, debido a que cada prenda se fabrica a la medida según talla, colores y diseño, elaborada de manera individual.
En caso de existir un error atribuible a ESSTELAR, tienes un periodo de 2 días hábiles para notificarnos. Pasado ese tiempo ya no será posible proceder con ningún acuerdo.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, Estados Unidos, Canadá, parte de Europa y parte de Sudamérica a través de Estafeta/ FedEx y Correos de México. La paquetería asignada dependerá de tu código postal y zona geográfica. Todas las paqueterías con las que trabajamos son completamente seguras.
Si deseas realizar una compra y sabes que ninguna de estas paqueterías llega a tu domicilio, puedes enviarnos un correo explicando la situación para brindarte una mejor atención.
Es importante para ESSTELAR comunicarte que nuestro equipo siempre estará atento a ofrecerte la mejor experiencia. Sin embargo, cuando los paquetes salen de nuestro almacén y se entregan a la paquetería, pasan a ser responsabilidad de dicha empresa. Aun así, nos mantenemos en constante monitoreo para prevenir inconvenientes o retrasos.
En situaciones extraordinarias —como atrasos extremos, robo, extravío o entrega incorrecta— procederemos a levantar un reclamo directamente con la paquetería asignada
SITUACIONES PARTICULARES
Si el paquete no fue entregado y es devuelto al almacén de ESSTELAR debido a un error en los datos ingresados por el cliente durante la compra, podrás solicitar un reenvío a la dirección correcta, cubriendo previamente el costo adicional del nuevo envío.
Si tu pedido llegó a tu estado y no pudo proceder el envío a domicilio tienes un periodo de 5 días para asistir a la oficina que la paquetería te indique para recogerlo, si nadie fue a recogerlo y pasan los días lo regresan a mérida y lo envían directamente a pedidos rezagados/perdidos. Así que es completamente responsabilidad del cliente darle seguimiento seguro a la guía correspondiente de su pedido.